Fernwartung als Alternative zur regionalen PC-Hilfe Stuttgart
Mit der Fernwartung erweitern wir die Reichweite unserer lokalen „PC- und Seniorenhilfe in der Region Stuttgart“. So können wir Sie auch dann schnell und unkompliziert unterstützen, wenn eine persönliche Betreuung vor Ort nicht erforderlich ist. Viele IT-Probleme lassen sich direkt und sicher per Fernzugriff analysieren und beheben – unabhängig davon, wo Sie sich befinden.
Sie benötigen Hilfe bei einem Problem rund um Ihren Computer? Dann bietet Ihnen die EDV-Fernhilfe von NETPOLTE eine schnelle und unkomplizierte Möglichkeit, professionelle Unterstützung zu erhalten – direkt an Ihrem PC und ohne Anfahrt.
Ob Fragen zur Computersicherheit, unverständliche Fehlermeldungen, Probleme mit dem E-Mail-Programm oder Schwierigkeiten bei der Installation und Bedienung einer Software: Über einen sicheren Fernzugriff kann NETPOLTE Ihren Computer direkt unterstützen und viele Probleme gemeinsam mit Ihnen lösen.
Voraussetzungen für die EDV-Fernhilfe
Damit eine Fernwartung möglich ist, müssen einige Voraussetzungen erfüllt sein.
Nicht alle Hardwareprobleme können per Fernzugriff behoben werden. Bei einem Defekt an einem Desktop-PC, Mini-PC oder Notebook – beispielsweise an einer Festplatte oder SSD, am Arbeitsspeicher oder an anderen internen Hardwarekomponenten – kann eine Vor-Ort-Prüfung und gegebenenfalls Reparatur in der Region Stuttgart erforderlich sein. Auch bei einem Computer, der beispielsweise aufgrund eines Hardwaredefekts wiederholt mit einem Bluescreen abstürzt, kann eine Untersuchung vor Ort notwendig werden.
Probleme mit externen Netzwerk- und Verbindungsgeräten können ebenfalls in der Regel nicht per Fernzugriff behoben werden. Dazu zählen beispielsweise ein defekter Router, Switch oder ein beschädigtes Netzwerkkabel. In solchen Fällen ist eine Vor-Ort-Prüfung der Netzwerk- und Internetinfrastruktur in der Region Stuttgart erforderlich.
Eine Fernwartung ist außerdem nicht möglich, wenn Ihr Internetzugang vollständig ausgefallen ist und Sie keine Verbindung zu Webseiten wie Google, Microsoft oder anderen Internetdiensten herstellen können. In diesem Fall kann beispielsweise eine Störung des Routers, des WLANs, der Netzwerkkonfiguration oder des Internetanbieters vorliegen. Auch ein defektes Netzwerkkabel oder ein Problem mit einem Switch kann die Ursache sein.
Wie bekomme ich EDV-Fernhilfe?
Bestands- und Neukunden können telefonisch Kontakt mit NETPOLTE aufnehmen. Am zuverlässigsten erreichen Sie uns über die angegebene Mobilfunk- bzw. Notrufnummer, da nicht immer jemand im Büro erreichbar ist.
Alternativ können Sie über das Kontaktformular eine Anfrage stellen oder einen Termin vereinbaren. (Das Kontaktformular wird angezeigt, sobald Sie die funktionalen Cookies akzeptieren.)
Sie können die für die Fernwartung benötigte pcvisit-Software auch bereits im Vorfeld kostenlos herunterladen. Verwenden Sie dazu den Link unter diesem Artikel. Wenn Sie beim Download zum Speichern aufgefordert werden, merken Sie sich bitte den Speicherort. Unter Windows 10/11 wird die heruntergeladene Datei häufig im Ordner „Downloads“ abgelegt.
EDV-Fernhilfe für Neukunden
Nach der ersten Kontaktaufnahme werden Neukunden gebeten, die erste Fernhilfeleistung vorab per PayPal zu bezahlen.
Die erste Sitzung umfasst 45 Minuten EDV-Fernhilfe zum Preis von 45,00 €. Diese 45 Minuten entsprechen 1,0 Arbeitswert (AW).
Für darüber hinausgehende Arbeitszeit gilt eine vergünstigte Taktung von 30 Minuten. Jede weitere angefangene 30-Minuten-Einheit wird mit 0,5 AW bzw. 22,50 € berechnet.
Dabei ist wichtig: Der Arbeitswert (AW) ist eine Abrechnungseinheit und entspricht nicht automatisch einer bestimmten Arbeitszeit oder den Stundensätzen. Die 30-Minuten-Einheiten werden für die weitere Fernhilfe zu einem vergünstigten Stundensatz abgerechnet.
Arbeitswert (AW) erklärt
Ein Arbeitswert dient als Abrechnungseinheit für unsere EDV-Fernhilfe mit 
Software AG . Die Abrechnung erfolgt somit nach Arbeitswerten und nicht nach klassischen Stundensätzen.
Für Neukunden wie auch für Bestandskunden gilt: 1,0 AW entspricht 45 Minuten EDV-Fernhilfe und wird mit 45,00 € berechnet. Jede weitere angefangene 30-Minuten-Einheit wird mit 0,5 AW bzw. 22,50 € berechnet.
- 1,0 AW entspricht 45 Minuten und kostet 45,00 €.
- 1,5 AW entspricht 75 Minuten und kostet 67,50 €.
- 2,0 AW entspricht 105 Minuten und kostet 90,00 €.
- 2,5 AW entspricht 135 Minuten und kostet 112,50 €.
Durch diese Regelung wird die zusätzliche Arbeitszeit bei längeren Fernhilfesitzungen günstiger berechnet.
Für die Modalitäten des erstmaligen Bezahlvorgangs wurden eine entsprechende Seite erstellt:
https://www.netpolte.de/buchung-der-edv-fernhilfe/
So funktioniert die Fernwartung mit pcvisit
Die Fernwartung mit pcvisit ermöglicht eine direkte Verbindung zwischen Ihnen und dem Support-Mitarbeiter. Die Verbindung wird für die jeweilige Sitzung hergestellt und kann anschließend wieder beendet werden. Eine Zusammenfassung finden Sie auf unseren Seiten unter: Wie die Fernwartung von „pcvisit“ funktioniert
1. Sitzung starten
Der Support-Mitarbeiter startet die Fernwartungssitzung und stellt die für die Verbindung erforderlichen Zugangsdaten bzw. einen temporären Sicherheitscode bereit.
2. Verbindung herstellen
Sie laden die pcvisit-Software herunter und starten sie auf Ihrem Computer. Anschließend geben Sie den vom Support-Mitarbeiter mitgeteilten Zugangscode ein.
3. Verbindung bestätigen
Nach Eingabe der erforderlichen Daten wird die Verbindung zwischen Ihrem Computer und dem Support-Arbeitsplatz hergestellt.
4. Fernhilfe durchführen
Nach erfolgreicher Verbindung kann der Support-Mitarbeiter Ihren Bildschirm sehen und – soweit von Ihnen freigegeben – Maus und Tastatur fernsteuern. Dadurch können Einstellungen überprüft, Programme installiert oder Computerprobleme direkt gemeinsam mit Ihnen bearbeitet werden.
5. Fernwartung beenden
Sie behalten während der Sitzung die Kontrolle über Ihren Computer und können die Fernwartungsverbindung jederzeit beenden. Nach Beendigung der Sitzung besteht kein weiterer Fernzugriff über diese Verbindung.
Die Fernwartung ermöglicht damit eine schnelle und komfortable Unterstützung, ohne dass ein Vor-Ort-Termin erforderlich ist – ideal für Privatkunden, Senioren, Rentner und auch Unternehmen.